Offline Website Maker Při servisu firemního počítače Dell Vostro 3900 jsem řešil zajímavou závadu, která se na první pohled tvářila jako hardwarový problém.
Nakonec se však ukázalo, že příčinou byl upgrade z Windows 10 na Windows 11.
Popis závady
Zákazník mi zavolal s tím, že po zapnutí počítače vše vypadá v pořádku, ale přibližně po pěti minutách práce počítač úplně zamrzne.
Přestal reagovat kurzor myši, nefungovala klávesnice a jediným řešením bylo tvrdé vypnutí tlačítkem napájení.
Počítač byl několik měsíců používán s Windows 11, které byly nainstalovány upgradem z Windows 10, nikoliv čistou instalací.
Kontrola hardwaru
Protože se systém po několika minutách zcela zastavil a nebylo možné provádět diagnostiku přímo ve Windows, začal jsem kontrolou hardwaru.
Na počítačích Dell lze při startu stisknutím klávesy F12 spustit vestavěnou diagnostiku.
Výsledek byl jednoznačný:
procesor bez závad,
operační paměť v pořádku,
pevný disk bez nalezených chyb,
ostatní hardwarové testy také úspěšně dokončeny.
Hardware tedy nevykazoval žádný problém.
Nouzový režim
Dalším krokem bylo spuštění systému v Nouzovém režimu.
Překvapivě počítač fungoval zcela stabilně. Ani po delší době nedocházelo k zamrzání.
To naznačovalo, že problém pravděpodobně souvisí s běžně načítanými ovladači, službami nebo samotnou instalací Windows.
Obnovení ze zálohy
Přibližně čtyři měsíce před vznikem závady jsem zákazníkovi vytvořil kompletní bitovou zálohu systému pomocí programu Macrium Reflect.
Rozhodl jsem se proto obnovit systém do tohoto staršího stavu.
Po obnově počítač opět fungoval bez problémů.
Problém se vrací
Jakmile jsem ale nainstaloval aktuální aktualizace Windows 11, závada se okamžitě vrátila.
Po několika minutách provozu počítač opět kompletně zamrzl.
V tu chvíli bylo zřejmé, že problém není v hardwaru ani v uživatelských datech, ale v samotné instalaci operačního systému,
která vznikla upgradem z Windows 10.
Konečné řešení
Rozhodl jsem se provést čistou instalaci Windows 11.
U firemního počítače to znamenalo poměrně dost práce:
- nová instalace systému,
- instalace všech ovladačů,
- opětovné nastavení firemního prostředí,
- připojení do sítě,
- instalace potřebných aplikací,
- kontrola funkčnosti všech služeb.
Po dokončení instalace pracoval počítač naprosto stabilně.
Byly nainstalovány všechny dostupné aktualizace Windows 11 a závada se již neopakovala.
Závěr
Tento případ ukazuje, že upgrade z Windows 10 na Windows 11 nemusí vždy proběhnout ideálně.
Přestože počítač několik měsíců fungoval bez problémů, pozdější aktualizace odhalila skrytý problém v systému, který způsoboval pravidelné zamrzání.
Čistá instalace Windows 11 problém definitivně odstranila.
Poučení z praxe
Pokud je to možné, zejména u starších počítačů nebo firemních stanic, doporučuji místo upgradu z Windows 10 zvolit čistou instalaci Windows 11.
Vyžaduje sice více času na konfiguraci a instalaci aplikací, ale výsledkem bývá stabilnější systém a nižší riziko obtížně řešitelných problémů v budoucnu.
V tomto případě se investovaný čas jednoznačně vyplatil – počítač po čisté instalaci fungoval bez zamrzání a zákazník mohl bez omezení pokračovat v práci.
Poslední aktualizace: 28/07/2026
Zpět
Offline Website Maker